文献类型:专著 浏览次数:20
  • 题名:客户关系管理
  • 责任者:苏朝晖编著
  • 出版社高等教育出版社
  • 出版年:2016.09
  • ISBN:978-7-04-046004-9
  • 定价:29.50
  • 载体形态项:272页 26cm
  • 个人责任者:苏朝晖编著
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题,并融入互联网+时代的客户关系管理新思想、新举措,具体内容包括:客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。
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