文献类型:专著 浏览次数:29
  • 题名:快递企业案例分析
  • 责任者:主编夏建辉
  • 出版社北京理工大学出版社
  • 出版年:2016
  • ISBN:978-7-5682-1919-8
  • 定价:35.00
  • 载体形态项:123页 24cm
  • 个人责任者:夏建辉主编、王全在副主编
  • 学科主题:邮件投递
  • 中图法分类号:F626.11
  • 提要文摘附注:本书由校企专家组成项目团队开发。项目团队通过调研快递企业,对接速递服务与管理专业面向的主要岗位群,基于快递业务营销、客户服务、客户维护以及信息技术处理等岗位,划分为四个模块。每个模块基于职业岗位要求又分为四个情境,涉及快递市场营销、快递客户开发、快件揽收、投递客户服务、呼叫中心管理等16个情境,共收集、编写案例78个。
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