文献类型:教学参考书 浏览次数:9
  • 题名:服务营销.people, technology, strategy
  • 责任者:约亨·沃茨, 克里斯托弗·洛夫洛克著
  • 出版社中国人民大学出版社
  • 出版年:2018
  • ISBN:978-7-300-25697-9
  • 定价:79.00
  • 载体形态项:499页 26cm
  • 个人责任者:沃茨著、洛夫洛克著、韦福祥译
  • 学科主题:服务营销
  • 中图法分类号:F713.50-43
  • 提要文摘附注:第8版高度概括了服务经济的持续进展,总结了新的研究发现,充分考虑了服务经济和科学技术快速发展对服务营销理论产生的影响。全书结构发生了变化。第1章,由“服务经济时代营销新视野”变为“在服务经济时代创造价值”,内涵和外延都发生了巨大的变化,更强调了为顾客创造价值,内容比第7版丰富了许多;同时,把原第15章的“服务利润链”理论提前到第1章,使读者对服务营销的基本逻辑关系有了更为清晰的理解。第15章,则由“努力成为服务行业领导者”变为“创建世界一流的服务组织”,高度和前沿性由此便可“管窥一豹”。
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