文献类型:专著 浏览次数:1
  • 题名:客户关系管理
  • 责任者:编著邬金涛, 严鸣
  • 出版社中国人民大学出版社
  • 出版年:2014
  • ISBN:978-7-300-19178-2
  • 定价:29.00
  • 载体形态项:228页 26cm
  • 个人责任者:邬金涛编著、严鸣编著
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书作者将客户关系管理的内容进行系统的整理,旨在编写一部能够解决实际操作问题的教科书。全书在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上,分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台,并始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。其中,关于客户关系管理概念与内涵、客户关系管理战略流程构成、客户组合分析、客户贡献价值评估、客户分层管理、客户价值组合、客户接触界面、客户周期管理、客户经理制度等内容,都有许多创新而实用的模型、方法与工具可供借鉴。
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