文献类型:专著 浏览次数:11
  • 题名:网络客户关系管理
  • 责任者:刘俊斌主编
  • 出版社中国人民大学出版社
  • 出版年:2020
  • ISBN:978-7-300-27976-3
  • 定价:28.00
  • 载体形态项:100页 26cm
  • 个人责任者:刘俊斌主编
  • 学科主题:电子商务
  • 中图法分类号:F713.36
  • 提要文摘附注:本书基于4C营销理论和4R营销理论,贴合目前电子商务运营的实际需要,在“社交商务+平台商务+商务社交”理念的基础上,阐述了网络客户关系管理的内涵与意义、客户的价值及客户开发的主要方法,涵盖了网络客户的数据管理、客户分级管理、客户满意度管理、客户忠诚度等内容,提出了客户的社交互动和维护新概念。
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