文献类型:专著 浏览次数:2
  • 题名:超级体验.用数智化体验管理打造超级生产力
  • 责任者:张弘著
  • 出版社上海三联书店
  • 出版年:2020.08
  • ISBN:978-7-5426-7069-4
  • 定价:48.00
  • 载体形态项:10, 110页 23cm
  • 个人责任者:张弘著
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书梳理了“客户体验”定义的历史变迁, 解释了体验管理在中国乃至全球越来越重要的深层次原因, 展望了体验经济时代中国企业经营管理模式的变迁, 开创性地提出了有实践指导意义的体验管理新思想, 阐述了在体验经济时代如何通过体系化、科技化和数据化实现客户体验管理数智化转型。
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