文献类型:专著 浏览次数:24
  • 题名:网店客户服务与管理
  • 责任者:主编刘志强, 杨婷
  • 出版社电子工业出版社
  • 出版年:2021.02
  • ISBN:978-7-121-40247-0
  • 定价:49.80
  • 载体形态项:153页 26cm
  • 个人责任者:刘志强主编、杨婷主编
  • 学科主题:网店
  • 中图法分类号:F713.365
  • 提要文摘附注:本书是一本关于网店客服工作者的图书, 本书讲述了淘宝客服的全部工作流程, 包含客户的购物心理学, 客户的类型, 需求层级 ; 讲述客服如何开场接待, 如何拉进客户关系, 如何留住客户等售前工作技巧, 也涵盖向客户介绍产品, 连带销售, 商业谈判, 处理客户恶意差评、投诉等售后客服工作 ; 并且介绍平台的维权工具云标签, 钱款认证, 恶意行为防范等平台知识。
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