文献类型:专著 浏览次数:8
  • 题名:电商客户关系管理
  • 责任者:苏朝晖编著
  • 出版社人民邮电出版社
  • 出版年:2021
  • ISBN:978-7-115-55990-6
  • 定价:46.00
  • 载体形态项:200页 26cm
  • 个人责任者:苏朝晖编著
  • 学科主题:电子商务
  • 中图法分类号:F713.365.2
  • 提要文摘附注:本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的最新研究成果, 系统阐述了电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救等内容, 具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。本书深入浅出, 通俗易懂, 并且与电商企业的经营活动紧密联系, 真正做到了理论与实践相结合。书中援引了大量典型案例, 便于读者更好地领会电商客户关系管理的真谛。
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