文献类型:专著 浏览次数:2
  • 题名:微服务, 心体验
  • 责任者:李方编著
  • 出版社中国原子能出版社
  • 出版年:2022
  • ISBN:978-7-5221-2194-9
  • 定价:69.00
  • 载体形态项:319页 21cm
  • 个人责任者:李方编著
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来, 客户的体验决定企业经营的成败。随着科学技术的发展, 企业的服务日趋智慧和高效, 但同时客户也开始抱怨智慧服务的背后更加缺乏人文关怀。因此创新服务成为各行各业体现差异化、个性化的核心竞争力。如何在现有的标准服务、规范服务、流程服务里注入创新元素, 让客户留下如沐春风的温暖? 如何让员工发自内心的坚持下来, 让客户感受真情实意的关怀? 如何在企业营造创新服务的文化, 让更多的客户能够记住并主动传播, 成为企业的服务宣传大使? 本书包含低成本高感知的服务管理方法和众多典型行业的实操案例, 让更多的企业学会创新服务的设计和管理, 最重要的是能行之有效地落地推进。
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