文献类型:专著 浏览次数:3
  • 题名:数字化客服设计
  • 责任者:孙媛著
  • 出版社清华大学出版社
  • 出版年:2022
  • ISBN:978-7-302-59547-2
  • 定价:69.00
  • 载体形态项:XI, 263页 21cm
  • 个人责任者:孙媛著、姜怡帆插图
  • 学科主题:电子商务
  • 中图法分类号:F713.36
  • 提要文摘附注:本书着眼于客服视角, 通过多家服务型公司的客服案例, 从严谨的理论推演, 到大量的实践案例, 提供实用的产研设计和运营迭代方法, 有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考, 如何重新设计客服历程, 如何利用客户声音帮助企业提升客户体验, 如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。
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