文献类型:专著 浏览次数:2
  • 题名:网店客服实战教程
  • 责任者:余娜, 邓虹主编
  • 出版社人民邮电出版社
  • 出版年:2023.03
  • ISBN:978-7-115-60656-3
  • 定价:49.80
  • 载体形态项:180页 24cm
  • 个人责任者:余娜主编、邓虹主编
  • 学科主题:网店
  • 中图法分类号:F713.36
  • 提要文摘附注:本书针对网店客服的售前、售中和售后工作, 以及沟通方法与销售技巧等重点内容进行阐述, 主要内容包括初识网店客服、做好网店客服人员岗前培训、售前客服、售中客服、售后客服、用心经营客户关系、智能客服、分析客服数据、管理网店客服人员等。本书在理论讲解中穿插相应的案例并进行分析, 通过案例强化所讲内容, 着重于快速、有效地提升网店客服人员的工作技能, 提高网店客服人员的职业素养, 最终提高网店的销售额。
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