文献类型:专著 浏览次数:14
  • 题名:客户关系管理
  • 责任者:苗月新编著
  • 出版社清华大学出版社
  • 出版年:2021.01
  • ISBN:978-7-302-57037-0
  • 定价:39.00
  • 载体形态项:203页 26cm
  • 个人责任者:苗月新编著
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书重点介绍了客户关系管理的基本思想、理论和方法, 以国外研究客户关系管理的主流方法为依据, 研究了客户关系管理的由来、客户接触点、客户生命周期、客户终身价值、关系营销、客户服务能力及其评价、客户服务质量管理、客户忠诚、客户关系管理过程、销售队伍自动化管理、电子客户关系管理、客户关系管理中的伦理问题等内容。各章正文汇集了客户关系管理研究和实践领域国内外最前沿、最科学的论述、观点和工具, 并配有知识点的延伸阅读。正文之后安排了案例以便于学习和思考。
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