文献类型:专著 浏览次数:39
  • 题名:客户关系管理
  • 责任者:主编伍京华
  • 出版社高等教育出版社
  • 出版年:2021.5
  • ISBN:978-7-04-055706-0
  • 定价:30.00
  • 载体形态项:206页 26cm
  • 个人责任者:伍京华主编
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书首先在对客户关系管理概念和内涵重新界定的基础上, 立足于意识培养, 对客户关系营销、客户生命周期、客户价值、客户满意度与忠诚度、客户开发、客户维护、客户流失及保持等核心知识点进行了详细介绍和阐述, 并对客户信息和信用管理等客户知识管理内容进行了归纳和整理; 其次以呼叫中心为重点, 对客户关系管理系统与实施进行了梳理; 最后结合目前较为前沿的“互联网+”、人工智能和共享经济, 对客户关系管理的实际应用进行了列举和分析。
  • 统一资源定位(URL):
总体评价(共0票) 评价
索书号 条码号 年卷期 馆藏地 排架号 书刊状态 流通状态

书籍封面

相关资源

图书馆微博二维码

图书馆微信公众号二维码