文献类型:教学参考书 浏览次数:12
  • 题名:服务设计导论:洞察与实践
  • 责任者:(澳) 安迪·波莱恩, (英) 本·瑞森, (挪威) 拉夫兰斯·勒维利 (Lavrans Lovlie) 著
  • 出版社清华大学出版社
  • 出版年:2023.10
  • ISBN:978-7-302-64209-1
  • 定价:99.00
  • 载体形态项:xviii, 221页 22cm
  • 个人责任者:波莱恩著、瑞森著、勒维利著、周子衿译
  • 学科主题:商业服务
  • 中图法分类号:F719
  • 提要文摘附注:本书可以作为服务设计的入门导引, 共9章, 首先“抛砖”, 明确指出服务和产品的差异, 从而引出服务设计的本质, 阐述如何理解人以及人与人之间的关系, 揭示如何将研究数据转换为洞察和行动。接下来, 描述服务生态圈, 探讨如何拟定服务提案和如何做服务体验原型。最后, 从客观的角度阐述服务设计所面临的挑战。
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