文献类型:专著 浏览次数:4
  • 题名:网店客户服务
  • 责任者:吴燕主编
  • 出版社电子工业出版社
  • 出版年:2024.9
  • ISBN:978-7-121-48886-3
  • 定价:56.00
  • 载体形态项:251页 29cm
  • 个人责任者:吴燕主编
  • 学科主题:网络营销
  • 中图法分类号:F713.36
  • 提要文摘附注:本书语言精练, 通俗易懂, 结构紧凑, 内容翔实, 不仅有理论论述, 也有真实案例的讲解, 再加上各种小板块的搭配, 兼具知识性和趣味性。无论是想要从事客服工作还是已经投身客服工作的读者, 都可以从中得到一些启迪。一个合格的客服人员, 不仅需要具备良好的口才、热情的态度, 还要具有审时度势的眼光和准确识人的能力; 不仅要懂得倾听客户的抱怨、解答客户的疑惑, 还要懂得委婉拒绝客户不合理的要求、巧妙处理客户的各种投诉。
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