文献类型:专著 浏览次数:10
  • 题名:服务驱动增长:个性化服务+精细化管理+客户关系维护
  • 责任者:闲云著
  • 出版社化学工业出版社
  • 出版年:2025.2
  • ISBN:978-7-122-45862-9
  • 定价:58.00
  • 载体形态项:246页 21cm
  • 个人责任者:闲云著
  • 学科主题:服务业
  • 中图法分类号:F719
  • 提要文摘附注:本书围绕“服务驱动增长”的主题, 全面而详尽地分析现代企业 (品牌) 如何做好对客户的服务工作。第1章分析个性化服务的基础知识及重要性, 个性化服务有助于企业与客户长久而忠诚关系的形成, 这种关系一旦形成, 将会贯穿产品、运营和营销等方方面面。第2章介绍了客户价值评估, 介绍如何对客户价值进行精准而科学的评估, 从而构建一个高效的价值评估体系。第3章介绍了客户层级划分, 并介绍如何对不同层级客户进行精细化管理的方法、技巧。第4章介绍了与客户深度沟通, 从销售和客服工作两个层面进行详细分述。第5章介绍了客户关系维护, 目的是帮助企业树立粉丝思维, 轻松将临时客户变为终身用户。第6、7章重点介绍了企业的老客户和大客户管理, 包括步骤、流程、策略等。第8章是本书的升华, 分析了如何将客户关系转化为商业增长力, 实现通过服务确定企业发展的长远目标。
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