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■a978-7-03-070243-2■dCNY98.00 |
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■aCN■b110000 |
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■ar |
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1_ |
■a服务蓝图的设计、应用与发展■e构建以顾客为中心的服务体系■f冯俊著■Afu wu lan tu de she ji +...... |
| 210 |
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■a北京■c科学出版社■d2023.5 |
| 215 |
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■a187页■c图■d24cm |
| 320 |
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■a有书目 (第185-187页) |
| 330 |
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■a本书共分4章, 前两章分别介绍服务蓝图的基本理论和设计方法, 后两章分别介绍服务蓝图在管理中的应用和未来的发展方向。 |
| 333 |
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■a本书适合所有从事与服务有关工作的人员阅读, 特别是与服务管理、服务营销和服务设计等领域有关的管理人员、设计人员、研究+...... |
| 517 |
1_ |
■a构建以顾客为中心的服务体系■Agou jian yi gu ke wei zhong xin de fu wu ti+...... |
| 606 |
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■a服务业■x企业管理■Afu wu ye |
| 690 |
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■aF719■v5 |
| 701 |
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■a冯俊■4著■Afeng jun |
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■aGSXY■fF719/F321*1+2■g1843394■g1843395■g1843396 |
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