文献类型:专著 浏览次数:2
  • 题名:客户关系管理:AI+微课版
  • 责任者:郑伟, 蒋德荣主编
  • 出版社人民邮电出版社
  • 出版年:2025.10
  • ISBN:978-7-115-68279-6
  • 定价:59.80
  • 载体形态项:223页 26cm
  • 个人责任者:郑伟主编、蒋德荣主编
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书全面系统地介绍了客户关系管理的相关知识, 借鉴并吸收国内外最新研究成果, 并与企业活动紧密联系, 做到理论与实践相结合, 旨在帮助读者提高知识水平和实践能力。本书共10章, 内容包括客户关系管理基础, 客户关系管理理论, 客户关系管理技术, 客户开发管理, 客户信息管理, 客户分级管理, 客户关系营销, 客户沟通、关怀与服务, 客户满意与忠诚, 客户流失与挽回。
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