| 000 |
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01262nam0 2200313 450 |
| 010 |
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■a7-5004-4114-2■dCNY28.00 |
| 100 |
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■a20040723d2004 em y0chiy0121 ea |
| 101 |
1_ |
■achi■ceng |
| 102 |
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■aCN■b110000 |
| 105 |
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| 106 |
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■ar |
| 200 |
1_ |
■a管理你的公司情绪■f(美) 贾内尔·巴洛(Janelle Barlow), (美) 黛安娜·莫尔(Dianna Ma+...... |
| 210 |
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■a北京■c中国社会科学出版社■c社会科学文献出版社■d2004 |
| 215 |
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■a195页■d24cm |
| 300 |
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■a并列题名：emotional value |
| 305 |
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■aBerrett - Koehler Publishers, Inc.授权出版 据Janelle Barlow and+...... |
| 330 |
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■a该书分为建立有利情绪发展的服务文化、选择情绪能力、以同理心扩大顾客的体验、投诉是建立情绪价值的好时机以及利用情绪关系+...... |
| 510 |
1_ |
■aemotional value■ecreating strong bonds with your customers+...... |
| 606 |
0_ |
■a企业管理 |
| 606 |
0_ |
■a公司 |
| 606 |
0_ |
■a公司■x企业管理■x研究 |
| 690 |
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■aF276.6■v4 |
| 701 |
_1 |
■a莫尔■g(Maul, Dianna)■4著■AMo Er■e美国 |
| 701 |
_1 |
■a巴洛■g(Barlow, Janelle)■4著■ABa Luo■e美国 |
| 702 |
_0 |
■a董更生■4译■ADong Geng Sheng |
| 801 |
_0 |
■aCN■bGSXY■c20080325 |
| 905 |
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■aGSXY■fF276.6/B153 |
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■a0535171■a0535172■a0535173■a0535174 |
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■Mcj■m20080325 09:52:55 |
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