文献类型:专著 浏览次数:2
  • 题名:服务营销管理
  • 责任者:陈祝平, 陆定光编著
  • 出版社电子工业出版社
  • 出版年:2003.01
  • ISBN:7-5053-7656-X
  • 定价:28.00
  • 载体形态项:IX, 297页 24cm
  • 个人责任者:陈祝平编著、陆定光编著
  • 学科主题:服务业
  • 中图法分类号:F719
  • 提要文摘附注:本书以美国服务管理和营销学者蔡特哈莫尔 (V. Zeithaml) 和毕特纳 (M. Bitner) 等人设计的、目前国际上比较流行的服务质量5大差距模型 (The 5-Gap Model of Service Quality) 作为框架,以服务期望和服务感知理论为导向,系统地研究了服务营销的各个方面。
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