文献类型:专著 浏览次数:13
  • 题名:客户关系管理之叶问.评估指南
  • 责任者:叶开, 刘钢, 王鸿著
  • 出版社成都时代出版社
  • 出版年:2011.11
  • ISBN:978-7-5464-0411-0
  • 定价:55.00
  • 载体形态项:277页 24cm
  • 个人责任者:叶开著、刘钢著、王鸿著
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书首先阐述了CRM的基本理念, 其次简单概括了CRM涉及到的基本功能, 然后对CRM最佳实践的一些热点进行了探讨, 最后基于CRM能力成熟度评估体系对CRM系统标杆群进行了详细的评测。
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