| 000 |
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01086nam0 2200301 450 |
| 010 |
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■a978-7-5032-4362-2■dCNY36.00 |
| 100 |
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■a20121218d2012 em y0chiy0121 ea |
| 101 |
0_ |
■achi |
| 102 |
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■aCN■b110000 |
| 105 |
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■aak a 000yy |
| 106 |
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■ar |
| 200 |
1_ |
■a服务管理■f王丽华编著■Afu wu guan li |
| 205 |
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■a第2版 |
| 210 |
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■a北京■c中国旅游出版社■d2012.01 |
| 215 |
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■a433页■c图■d23cm |
| 225 |
2_ |
■a旅游管理专业新视野教材■Alv you guan li zhuan ye xin shi ye jiao cai |
| 300 |
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■a中国旅游协会推荐教材 |
| 314 |
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■a王丽华, 女, 毕业于东北师范大学地理系, 现任东北财经大学旅游与酒店管理学院副教授、日本滋贺大学访问学者。 |
| 320 |
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■a有书目 (第427-432页) |
| 330 |
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■a本书阐述了服务管理的基本原理和构架。全书包服务概述, 顾客研究、服务竞争战略等内容。 |
| 410 |
_0 |
■12001■a旅游管理专业新视野教材 |
| 461 |
_0 |
■12001■a旅游管理专业新视野教材 |
| 606 |
0_ |
■a服务业■j教材■x商业管理■Afu wu ye |
| 690 |
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■aF719■v4 |
| 701 |
_0 |
■a王丽华■4编著■Awang li hua |
| 801 |
_0 |
■aCN■bGSXY■c20121218 |
| 905 |
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■aGSXY■fF719/W479=2 |
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