文献类型:专著 浏览次数:3
  • 题名:服务营销
  • 责任者:张秀红编著
  • 出版社中国广播电视出版社
  • 出版年:2014.06
  • ISBN:978-7-5043-7182-9
  • 定价:36.00
  • 载体形态项:248页 24cm
  • 个人责任者:张秀红编著
  • 学科主题:服务营销
  • 中图法分类号:F719
  • 提要文摘附注:本书围绕着7P系统理论展开。主要内容包括: 服务与服务营销概述、服务接触中的消费者行为、服务市场细分、选择和定位、开发服务产品、服务传递渠道、服务定价和利益管理、整合服务营销沟通、规划服务环境、平衡需求和服务能力、关系营 销与建立忠诚、顾客反馈与服务补救、提高服务质量。
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