| 000 |
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00999nam0 2200265 450 |
| 010 |
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■a978-7-5096-2951-2■dCNY45.00 |
| 100 |
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■a20151026d2015 em y0chiy0121 ea |
| 101 |
0_ |
■achi |
| 102 |
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■aCN■b110000 |
| 105 |
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■aak a 000yy |
| 106 |
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■ar |
| 200 |
1_ |
■a服务品质管理■d= Service quality management■f陈思伦著■zeng■Afu wu pin+...... |
| 210 |
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■a北京■c经济管理出版社■d2015.06 |
| 215 |
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■a234页■c图■d26cm |
| 300 |
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■a并列题名：Service quality management |
| 320 |
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■a有书目 (第219-234页) |
| 330 |
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■a本书主要内容包括: 服务的特性、模式与产品 ; 品质和服务品质 ; 服务管理与服务品质管理 ; 政府、机构与服务员工+...... |
| 333 |
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■a现代工商管理经典教材 |
| 510 |
1_ |
■aService quality management■zeng |
| 606 |
0_ |
■a服务业■j教材■x服务质量■x质量管理■Afu wu ye |
| 690 |
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■aF719■v4 |
| 701 |
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■a陈思伦■4著■Achen si lun |
| 801 |
_0 |
■aCN■bGSXY■c20151026 |
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■aGSXY■fF719/C723■g1160654■g1160655■g1160656■g1207401■g12074+...... |
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■tC■Alwq■a20151026 09:46:15■Mlwq■m20151026 09:46:39 |
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