文献类型:专著 浏览次数:9
  • 题名:电子商务服务设计与管理
  • 责任者:左文明著
  • 出版社科学出版社
  • 出版年:2017.02
  • ISBN:978-7-03-051649-7
  • 定价:62.00
  • 载体形态项:162页 24cm
  • 个人责任者:左文明著
  • 学科主题:电子商务
  • 中图法分类号:F713.36
  • 提要文摘附注:本书尝试以B2C电子商务为研究对象,对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、顾客累积满意度动态变化模型、基于前景理论构建网络消费者决策模型、服务证据等方面进行了较全面深入的研究。
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