文献类型:专著 浏览次数:2
  • 题名:服务业的质量管理.基于开放的生产体系
  • 责任者:杨坤, 张金成著
  • 出版社南开大学出版社
  • 出版年:2006
  • ISBN:7-310-02417-6
  • 定价:35.00
  • 载体形态项:313页 21cm
  • 个人责任者:张金成著、杨坤著
  • 学科主题:服务业
  • 中图法分类号:F719
  • 提要文摘附注:本书从中国服务业发展现状及其质量问题的基本认识入手,在对前人研究进行充分认识的基础上,分析了服务业的特点及其对服务企业质量行为的影响,外部环境对服务企业质量行为的影响,服务业开放生产体系的质量管理-政府的介入、消费者权益保护、服务过程管理等问题。本书可供管理服务行业人员阅读参考。
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