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■a赢家管理守则■e公司异常情况与顾客怨言处理■f（日本）名古屋QS研究会编著■g张贵芳译■g苏德华译 |
| 210 |
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■a成都■c西南交通大学出版社■d2000.4 |
| 215 |
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■a159页■c图表■d21cm |
| 225 |
2_ |
■a企业管理系列丛书 |
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■a企业管理 |
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■a名古屋QS研究会■e日本■4编著 |
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